Médiation de la consommation
1. Un recours gratuit
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel. adhère à ce titre au dispositif de médiation suivant.
2. Coordonnées du médiateur
3. Conditions de saisine
Le médiateur ne peut être saisi que si :
- vous avez d'abord adressé une réclamation écrite à notre service client, à , et que celle-ci n'a pas abouti à un règlement satisfaisant dans un délai de deux mois ;
- votre demande est introduite dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation écrite ;
- le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle ne vous prive d'aucun recours judiciaire : vous pouvez à tout moment saisir la juridiction compétente, conformément à l'article 15 des CGV.